¿Quién está detrás de QueLoVendan.com?
¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Tengo una cuenta, pero olvidé mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?
Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?
¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?
Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?
Si un producto no está en stock ¿lo puedo reservar?
¿Aceptáis PayPal como método de Pago?
¿Qué otros métodos de pago aceptáis?
¿Puedo pagar contra-reembolso?
Necesito la factura ¿cómo la consigo?
¿Hacéis envíos fuera de España?
¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
¿Pero por qué no hacéis envíos fuera de España, ni Canarias, Ceuta o Melilla?
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?
Tengo un código de descuento ¿Cómo lo aplico?
Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?
Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?
Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?
Quiero devolver un artículo, pero no tengo el embalaje original (está roto, o lo he tirado)
¿Puedo contactar con vosotros en el Mundo Real (tm)?
¿Quién está detrás de QueLoVendan.com?
Respuesta corta: Somos los mismos que desde 2005 mantenemos el blog NoPuedoCreer.com. Ambos sitios son propiedad de la empresa NPC Media Geek SL. Tenemos una respuesta más larga en nuestra página Sobre nosotros¿Cómo consultar el estado de mi pedido?
Puedes ver cómo está tu pedido accediendo a mi cuenta y también a la dirección de MRW que te indicaremos cuando el pedido salga del almacén. De todas formas, te mantendremos informado con detalle del proceso: Una vez realizada la compra, recibirás un mail de confirmación, cuando el envío salga del almacén, te enviaremos un SMS avisándote, y otro SMS en caso de que el transportista no te encuentre en casa, para concertar una hora de entrega.Tengo una cuenta, pero olvidé mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?
Esta pregunta es fácil, clic aquí ;-)Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?
No debería suceder, pero puede que por algún error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectos) o circunstancias extraordinarias, haya algún problema con tu pedido. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página de ayuda, intentaremos solucionar el tema lo más rápidamente posible. Eso sí, no olvides que siempre hablamos de dos días laborables para la entrega. Eso significa que, por ejemplo, un pedido realizado un Viernes no se recibirá nunca antes del Lunes siguiente.(*) En ocasiones algún producto concreto pueden tener un tiempo de entrega mayor. En ese caso lo indicamos en la propia página del producto, justo encima del botón de "Comprar".
¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?
Los pedidos realizados antes de las 11:00 AM salen del almacén ese mismo día por la tarde, llegando al siguiente día laboral al destinatario. Los realizados después de las 11:00 AM, salen al siguiente día laborable.Si el transportista no te encuentra en casa, te envía un SMS o deja un aviso en el buzón con un número al que tienes que llamar para concertar una nueva hora de entrega, o bien acordar que tú mismo pasarás a recogerlo por la franquicia de MRW más cercana.
Si has elegido la opción de "Recogida en agencia de MRW", en el SMS se indica también la dirección por donde puedes pasar a recoger el envío. Ésta dirección corresponde a la agencia de MRW más cercana al domicilio de entrega que se haya indicado al hacer el pedido.
Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?
En ningún caso. El paquete que enviamos sólo contiene un albarán que describe los artículos enviados, pero no su precio. La factura y la copia del pedido la recibe por email la persona que hace el pedido, no la que lo recibe.Si un producto no está en stock ¿lo puedo reservar?
En principio no cobramos productos que no estén aún en stock, pero si que puedes apuntarte para que te avisemos cuando repongamos ese artículo. Para ello, has de ir a la página del producto y clicar en un enlace que dice "Click aquí y te avisaremos cuando el producto vuelva a estar disponible".¿Aceptáis PayPal como método de Pago?
Sí, puedes comprar con PayPal.¿Qué otros métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito (pago seguro con TPV de La Caixa), transferencia bancaria, PayPal y contra-reembolso.¿Hay recargo por pagar contra-reembolso?
Sí, a los gastos de envío se le suma un recargo de 3,50€ IVA inc. en concepto de gestión. IMPORTANTE: No se acepta pago contra-reembolso en pedidos mayores de 100 eurosNecesito la factura ¿cómo la consigo?
Envíanos un email a info @ quelovendan .com indicándo el número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico.¿Hacéis envíos fuera de España?
No. Es algo que nos gustaría hacer pero, en esta fase, es un servicio que aún no podemos ofrecer.¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
No. Al igual que con los envíos internacionales, estos destinos aún no podemos atenderlos con la calidad del servicio que desearíamos.Pero ¿Por qué no hacéis envíos fuera de España, ni a Canarias, Ceuta o Melilla?
Para hacer envíos al extranjero quisiéramos, al igual que con los envíos locales, tener el control sobre los pedidos, las incidencias y las devoluciones. No queremos enviar paquetes que lleguen en tres o cuatro semanas y que no podamos decirle al cliente qué tipo de incidencia está sufriendo su envío. Lo sentimos.Además, y esto es referente también a Canarias, Ceuta y Melilla, sólo trabajamos con un carrier que es MRW, que se encarga de la logística del servicio y que es una empresa de transporte urgente, y a día de hoy no podemos ofrecer a estos destinos gastos de envío razonables. Eso es así por cuestiones de optimización de nuestros recursos.
Queremos hacer las cosas sólo cuando creemos que podemos hacerlas bien.
Para contar con otras opciones de envío y cierta flexibilidad necesitamos recursos que no tenemos ahora, y que esperamos tener en el futuro.
Si quieres más detalles o quieres comentar algo respecto a este tema, puedes enviarnos un mail a info @ quelovendan .com
¿Cuáles son los gastos de envío?
Independientemente del número de artículos que compres, los gastos de envío son:5,90 € si eliges la opción "Recoger en agencia de MRW"
6,90 € si eliges la opción "Entrega en domicilio"
En caso de que precio total del pedido sea mayor de 99 €, los gastos de envío son gratuitos
¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?
Sí, de vez en cuando ofrecemos ofertas y descuentos en forma de cupones. Pueden ser generales, sólo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en el blog NoPuedoCreer, o en nuestro Facebook y Twitter.Si no quieres perderte ninguna oferta, ya sabes, hazte "fan" de QueLoVendan y sigue nuestra actualidad ;-)
Importante: Si no se indica lo contrario, los códigos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de envío.
Tengo un código de descuento ¿Cómo lo aplico?
Cuando vayas a finalizar el pedido verás que, bajo el epígrafe "Códigos de descuento", te aparece una opción para incluirlo.Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?
Contacta con nosotros y procederemos a enviarte el artículo correcto antes de 48 horas. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al transportista que te traerá el nuevo artículo.Importante: No olvides incluir en el paquete el "albarán de devolución" que te enviaremos por email.
Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?
Puedes hacerlo sin problemas, pero ten cuenta que:- Tienes 15 días para avisar de que deseas devolverlo.
- El producto y su embalaje ha de estar en perfecto estado.
Si se cumplen esas condiciones, contacta con nosotros y te explicaremos el proceso a seguir. En realidad tendrás que hacer muy poca cosa; sólo imprimir el "albarán de devolución" que te enviaremos por email, introducirlo en un paquete con el producto y todos sus complementos, tal y como te llegó, empaquetarlo en una caja o sobre opaco bien protegido, y esperar a que un transportista de MRW pase por tu casa a recogerlo. Cuando nosotros te confirmemos que lo puedes devolver, pasará antes de 48 horas por tu domicilio. Si no te encuentra te dejará una notificación para que puedas pactar una hora de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, te devolveremos el importe del mismo inmediatamente.
