Ayuda

• ¿Cómo puedo realizar un pedido?

• ¿Cómo consultar el estado de mi pedido?

• ¿Cuánto cuesta realizar un envío?

• ¿Hacéis envíos fuera de España?

• ¿Si soy de Canarias, Ceuta o Melilla, puedo recibir un pedido?

• He recibido un código promocional de descuento, ¿Cómo lo puedo aplicar?

• He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo lo devuelvo?

• Me arrepiento de la compra, ¿Puedo devolverlo?

• ¿Qué formas de pago aceptáis?

• ¿Aceptáis la forma de pago contra-reembolso?

• Ha pasado más tiempo del esperado desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

¿Tienes otra duda? Por favor, contacta con nosotros

 

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

El proceso de compra tanto para usuarios no registrados como para clientes registrados en Wakabanga es muy sencillo. Para ello deberá seguir los siguientes pasos:

1. Visite el/los productos que desee adquirir en www.quelovendan.com.

2. Si desea comprar el producto deberá pulsar el botón "Añadir al Carrito" (puede modificar la cantidad si quiere más de un mismo artículo) , quedando incorporado el producto en su carrito de la compra. Si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su carrito de la compra.

3. Cada vez que añades un producto, se te redirecciona a la página del carrito de compra.También puedes acceder a ésta desde el menu superior derecha, cliqueando sobre el icono de la cesta de la compra.

4. Una vez ya tienes lleno tu carrito y decides que es el momento de pasar por caja, puedes ir al último paso de dos maneras:

1. Desde el carrito de compra pulsando en el botón "Realizar compra",
2. o desde cualquier página, pasando el ratón sobre el menu superior derecha, donde pone carrito y después pulsando el botón "Realizar compra".

5. Ahora debe rellenar los campos necesarios para el envío, facturación y método de pago. Una vez haya rellenado y verificado que todo esta correctamente introducido, tan sólo tienes que pulsar sobre el botón "Finalizar pedido".

6. Según el método de pago seleccionado:

1. Si ha seleccionado pago por transferencia el pedido finalizará y sólo faltará que haga el ingreso correspondiente (la información de pago la recibirá por correo.
2. Si el método es tarjeta de crédito o PayPal, se le redireccionará a la plataforma de pago pertinente donde deberá introducir los datos de su tarjeta o PayPal y finalizará el pedido.

En el apartado de política de privacidad en nuestra página web podrá comprobar cuál es el tratamiento que Ryman Gifts s.l. realizará de sus datos de carácter personal y los derechos que le asisten. Sus datos de compra son almacenados con objeto de gestionar su pedido correctamente pero en ningún caso almacenamos datos de tarjetas de crédito o cuentas PayPal. 

Cuando finalice el pedido, recibirá la confirmación vía correo electrónico y otro cuando el pedido salga de nuestros almacenes junto a la información de envío y código de seguimiento. Si quiere saber más sobre envíos, haga click aquí.

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes ver cómo está tu pedido accediendo a mi cuenta y también comprobar el estado de tu envío mediante el código de seguimiento de la empresa de transporte que te proporcionamos por correo electrónico. Los enlaces para comprobar el envío según la empresa son: Nacex. 

¿Cuánto cuesta realizar un envío?

Puede consultar todos los costes en apartado envíos y los plazos de entrega para cada país y zona de entrega. Los pedidos a península son de 4.95€ y tardan 24 o 48h según la hora de realización del pedido. Si quiere saber precio y plazos del resto de zonas, entre en envíos.

 

¿Hacéis envíos fuera de España/Portugal?

No, por el momento sólo realizamos envíos para España y Portugal. Puede consultar más información al respecto en la sección envíos.

 

¿Si soy de Canarias, Ceuta o Melilla, puedo recibir un pedido?

De momento no, pero estamos trabajando para ofrecer el servicio.

 

He recibido un código promocional de descuento, ¿Cómo lo puedo aplicar?

En el momento de realizar el pedido, observará una casilla en la que puede introducir el código promocional antes de dar a la confirmación de envío. Podrá introducirlo en el carrito de compra o en el paso final de compra.

 

He recibido un artículo defectuoso. ¿Cómo lo devuelvo?

No hay ningún problema, tienes 15 días para devolverlo. Puede consultar nuestra política de devoluciones y le solventaremos el problema lo antes posible. La manera más fácil y rápida, es que se ponga en contacto con nosotros en el 93 142 68 32 o bien mediante correo a info@quelovendan.com para poder llevar a cabo la devolución lo antes posible sin cargo o coste algun por tu parte.

 

Me arrepiento de la compra, ¿Puedo devolverlo?

No hay ningún problema, tienes 15 días para devolverlo sin explicación alguna. Puede consultar nuestra política de devoluciones y le solventaremos el problema lo antes posible. En este caso, los portes de envío corren a cuenta del cliente.

 

¿Qué formas de pago aceptáis?

1. Transferencia bancaria: En el caso de optar por la forma de pago transferencia bancaria, simplemente deberás realizar el pedido y en el momento de seleccionar la forma de pago elegir la opción correspondiente.Seguidamente recibirás un correo con la confirmación de pedido y los datos para realizar la transferencia.Al realizar la transferencia deberá incluir en remitente el número de pedido asignado.Los pedidos realizados con esta modalidad de pago serán cancelados en el caso de no recibir la transferencia en un plazo inferior a 15 días naturales.Todos los gastos de comisiones bancarias por la emisión de transferencia corren a cargo del cliente. Cuando la transferencia sea efectiva realizamos el envío inmediatamente, si se quiere agilizar la operación puede enviarnos un justificante de la misma a info@quelovendan.com

2. Tarjéta de crédito: Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Una vez seleccionado el producto a comprar y elegir como forma de pago visa / mastercard, al confirmar su pedido se le abrirá una ventana del Emisor solicitando su identificación.

   Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación y pago, el Emisor comunica a Ryman Gifts s.l. que la compra la está realizando el titular de la tarjeta y el pago ha sido aprobado, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación o pago no ha sido satisfactorio, el Emisor lo comunica a Ryman Gifts s.l. para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Ryman gifts s.l., siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

3. PayPal: Selecciona la opción de pago Paypal para ser redireccionado a la plataforma de pagos Paypal y así poder finalizar el proceso de compra. Seleccionando está plataforma podrá pagar mediante su cuenta de PayPal utilizando su correo electrónico y contraseña, o de igual forma, podrá realizar la compra simplemente introduciendo tu tarjeta de crédito. En caso de realizar la compra mediante PayPal sin estar registrado e introduciendo su tarjeta de crédito, Ryman Gifts s.l. nunca almancenará cualquier dato relativo a su tarjeta de crédito.

 

¿Aceptáis la forma de pago contra-reembolso?

Actualmente no aceptamos la contra-reembolso como forma de pago. Puede consultar las formas de pago.

 

¿Ha pasado más tiempo del esperado desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

Si se trata de un problema previo a la salida de almacén de Quelovendan deberíamos habernos comunicado en las 24h siguientes al pedido. En el caso de que no hubiera recibido la confirmación de salida de almacén y tampoco hubiera recibido una explicación, por favor contacte a través de formulario o por teléfono al 93 142 68 32 y lo solucionaremos inmediatamente. En el caso de que si se hubiera realizado la confirmación de salida pudiera ser que exista algún problema en la entrega del transportista.

En ese caso lo más rápido es acceder con el código y enlace de la confirmación de envío a la página de la empresa de transporte (Nacex) para tener la última información. En caso de entrega fallida, puede ponerse en contacto con nosotros para gestionarlo lo más rápido posible, o si lo prefiere puede contactar directamente con la empresa transportista y su código de seguimiento.
Si la empresa de transportes no soluciona el problema en su debido tiempo agradeceríamos se pusiera en contacto a través de nuestro formulario para poder solucionar el problema urgentemente.

¿Tienes otra duda? Por favor, contacta con nosotros